X. Baiges
itorganisation

Aktuelles Thema:
ITIL Version 3 beinhaltet den Prozess des Continual Service Improvement (CSI) Managers.
Aus der Sicht des Qualitätsmanagements und aus der Sicht der Kaizen Philosophie erkennt man jedoch Mängel in der Modellierung und in der Gestaltung dieser Rolle. Deshalb möchten wir die Erfahrungen von Betroffenen erfassen und diskutieren. Ganz im Sinne von, wie könnte man es besser machen. Hier geht's zur Xing Gruppe

2009, Masterarbeit zum EMBA
Kalaidos Fachhochschule

Titel der Arbeit:

Web 2.0 Technologien und KAIZEN

Wie können Weblogs zu einem besseren Kommunikations- und Informationsfluss innerhalb eines KAIZEN- Unternehmens beitragen?

• Auszug aus dem Kapitel 6 Konklusion und Empfehlungen
  

2008, Diplomarbeit zum
Business Analysis NDS FH,
Fachhochschule Bern

Titel der Arbeit:

Behandlung der Komplexität bei der Analyse, der Modellierung
und dem Betrieb von Geschäftsprozessen.

• Mit einem Benchmark betreffend der Komplexität in Call Centers Beteililgte Unternehmen: Swisscom, Orange, Cablecom,Sunrise und SBB.
• Ergebniss (Kurz Darstellung)
  
• Das TSM 6- Level Total Service Management Modell vom KAIZEN Institute
  

2005, Diplomarbeit zum
Integrierten Qualitätsmanager NDS FH
an der Zürcher Hochschule Winterthur ZHW

Titel der Arbeit:

Qualitätsmanagement Norm 9001:2000 versus
ITIL Framework (Information-Technology Infrastructure Library)

• Eigene Darstellung, Übersicht - Vergleich der Normen. Normenmatrix
  
• Synopse der Normen (A3)
  
• Ergänztes St. Gallermodell

Das von mir bereits 2002 entwickelte Modell des EEER-Verfahrens
(Effektive- Effiziente- und Eigene Ressourcennutzung).

Publikationen und Vorträge:

2012: Roundtable: Lean Office
Wie schafft man es, Lean Office nachhaltig zu positionieren und zu implementieren? (Download)

2012: 4. ITIL-Forum Schweiz & IT Service Management Fachmess

2011: Roundtable: Lean Office
Hilft KVP/KAIZEN der Unternehmenskultur und -entwicklung? (Download)

2008: Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz (HDSV) Vortrag

2008 Sportsgeist macht Lean Management erfolgreich
erschienen im Wirtschaftsmagazin Nr.9 auf Seite 8.

2008: KAIZEN IT Workshop, Zürich, Vortrag

2007: IT Governance Symposium, Digicomp AG, Vortrag

2007 Modul 143: Backup- und Restore Systeme implementieren

2006 E-Mail Kommunikation, so wie ich das schon 2006 kommen sah!