X. Baiges
itorganisation

2009, Masterarbeit zum EMBA
Kalaidos Fachhochschule

Titel der Arbeit:

Web 2.0 Technologien und KAIZEN

Wie können Weblogs zu einem besseren Kommunikations- und Informationsfluss innerhalb eines KAIZEN- Unternehmens beitragen?

• Auszug aus dem Kapitel 6 Konklusion und Empfehlungen
  

2008, Diplomarbeit zum
Business Analysis NDS FH,
Fachhochschule Bern

Titel der Arbeit:

Behandlung der Komplexität bei der Analyse, der Modellierung
und dem Betrieb von Geschäftsprozessen.

• Mit einem Benchmark betreffend der Komplexität in Call Centers Beteililgte Unternehmen: Swisscom, Orange, Cablecom,Sunrise und SBB.
• Ergebniss (Kurz Darstellung)
  
• Das TSM 6- Level Total Service Management Modell vom KAIZEN Institute
  

2005, Diplomarbeit zum
Integrierten Qualitätsmanager NDS FH
an der Zürcher Hochschule Winterthur ZHW

Titel der Arbeit:

Qualitätsmanagement Norm 9001:2000 versus
ITIL Framework (Information-Technology Infrastructure Library)

• Eigene Darstellung, Übersicht - Vergleich der Normen. Normenmatrix
  
• Synopse der Normen (A3)
  
• Ergänztes St. Gallermodell

Das von mir bereits 2002 entwickelte Modell des EEER-Verfahrens
(Effektive- Effiziente- und Eigene Ressourcennutzung).

Publikationen und Vorträge:

2012 4. ITIL-Forum Schweiz & IT Service Management Fachmess

2011 ROUNDTABLE: LEAN OFFICE
Hilft KVP/KAIZEN der Unternehmenskultur und -entwicklung? (Download)

2008: Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz (HDSV) Vortrag

2008 Sportsgeist macht Lean Management erfolgreich
erschienen im Wirtschaftsmagazin Nr.9 auf Seite 8.

2008: KAIZEN IT Workshop, Zürich, Vortrag

2007: IT Governance Symposium, Digicomp AG, Vortrag

2007 Modul 143: Backup- und Restore Systeme implementieren

2006 E-Mail Kommunikation, so wie ich das schon 2006 kommen sah!